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如果在尝试使用12306服务时没有收到短信，可能有以下几种原因。
1、输入的手机号不正确：请检查输入的手机号码是否正确，确保没有遗漏或错误。
2、手机信号问题：如果手机信号不好，可能会导致短信无法接收，可以尝试移动到信号好的地方，或者确认手机是否能够正常接收短信。
3、短信被拦截：有些手机会拦截来自陌生号码的短信，可能被归类为垃圾短信或诈骗短信，请检查手机是否设置了拦截功能，或者查看短信垃圾箱。
4、系统延迟或服务器问题：在某些情况下，由于系统或服务器的问题，短信可能会有延迟或无法发送，可以稍后再试，或者联系客服寻求帮助。
5、短信发送限制：如果频繁更换手机号或进行其他违规操作，可能会被系统限制发送短信，这种情况需要联系客服解决。
如果尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议直接联系12306的客服，他们可以提供更具体的帮助和解决方案。